Refund policy
Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Voraussetzungen für Rücksendungen
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Lebensmittel können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbeschädigt und originalverpackt sind. Geöffnete oder verderbliche Waren sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
So starten Sie eine Rücksendung Kontaktieren Sie uns unter info@cravings.ch. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht angenommen.
Selbstbedienungsrücksendung Unser Self-Service-Rückgabesystem macht den Prozess schnell und einfach. Stellen Sie einfach eine Rückgabeanfrage, und unser Team prüft diese gemäß den Richtlinien. Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und Versanddetails. Bei Ablehnung informieren wir Sie über die Gründe per E-Mail.
Link zum Rückgabeportal: Hier klicken (Bitte den tatsächlichen Link ergänzen)
Schäden & Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Geöffnete Lebensmittel, verderbliche Waren, reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind ebenfalls nicht rückgabefähig.
- Versandkosten werden nur im Fall von beschädigten Artikeln übernommen.
Bei Unsicherheiten zu bestimmten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Umtausch Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung – per E-Mail, WhatsApp, Facebook oder telefonisch unter +41 79 378 99 99.
Wir empfehlen, den unerwünschten Artikel zuerst zurückzusenden. Nach Annahme Ihrer Rücksendung lösen wir automatisch eine Ersatzbestellung aus – ohne zusätzliche Kosten bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln. Alternativ können Sie auch direkt einen neuen Artikel separat bestellen.
Rückerstattungen Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten:
- Die Prüfung der Artikel dauert in der Regel 3–5 Werktage.
- Der Rückerstattungsprozess dauert anschließend etwa 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Bestellungen mit Rabatten oder reduzierten Artikeln Bei Bestellungen mit rabattierten oder reduzierten Artikeln wird der Rabattbetrag nicht auf den rückerstatteten Gesamtbetrag angerechnet.
Für Fragen stehen wir jederzeit unter info@cravings.ch zur Verfügung.